Медиация

альтернативные способы урегулирования конфликтов (240 ч.)

Цель программы:

Медиация – это способ решения конфликтов с участием третьей (нейтральной) стороны. Сейчас медиация становится все более востребованной. Конфликт может случиться во всех сферах нашей жизни – на работе, в бизнесе или семье. Не всегда участники конфликта хотят или могут идти в суд, тут и приходит на помощь медиатор (специалист по медиации).

Обе стороны конфликта с помощью медиатора могут найти решение проблемы так, чтобы это было удовлетворительным и приемлемым для всех участников. Находясь в состоянии спора, сложно увидеть правильное решение, проще обратиться к специалисту.

Цель курса повышения квалификации для медиатора – познакомить слушателя с понятием и принципами медиации, со стилями поведения в конфликтных ситуациях, как противодействовать манипуляциям, пройти практикум, игры-тренинги и др.

Основные задачи программы:

1.      Изучить основы медиации и технологии урегулирования конфликтов:

• понятие, принципы и фазы медиации;

• восприятие человека, фильтры восприятия и стереотипы поведения;

• процедура проведения и коммуникации в медиации, особенности проведения процедуры, зависящие от различных факторов;

• PR и GR-технологии регулирования конфликтов интересов;

• конфликты и трансактный анализ.

2.      Освоить методы разрешения конфликтных ситуаций:

• стили поведения в конфликтных ситуациях, типы конфликтогенных личностей;

• предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приемы;

• практика элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС;

• противодействие манипуляции;

• лидерство и командообразование.

3.      Пройти практические упражнения:

• практикум по конфликтологии;

• кейс «Семейные отношения» (самооценка готовности к конструктивным взаимоотношениям в семье методом тестирования);

• кейс «Конфликты в организации» (проводится с использованием метода анализа конкретных ситуаций);

• игра-тренинг «Внутриличностные конфликты»;

• ситуационно-ролевая игра «Переговоры»;

• «Технологии управления конфликтами», дидактическая игра «Оценка глубины конфликта».